Det har blivit betydligt mer att skruva på än vi hade räknat med. Antalet förfrågningar och inlämnade reparationer har ökat mycket snabbt, och just nu får du därför räkna med längre svarstid än vanligt.
Senast uppdaterad: 17 september 2026Vad innebär det för dig som kund?
Det kan ta längre tid innan vi svarar på e-post eller kan påbörja en ny reparation. Fråga därför gärna om den aktuella väntetiden innan du lämnar in eller skickar din konsol.
Akuta HDMI-reparationer kan fortfarande göras inom 24 timmar
Kontakta oss först så bekräftar vi att vi har möjlighet att ta emot just din konsol med kort ledtid.
Vi går igenom inkommande meddelanden löpande, men prioriterar samtidigt att färdigställa de konsoler som redan finns hos oss. Ditt meddelande har alltså inte försvunnit även om svaret dröjer.
Har du redan ett pågående ärende?
Skicka helst inte flera meddelanden i samma ärende
Vi arbetar i ett ärendesystem där mejlen grupperas. När du skickar ett nytt meddelande kan ärendets plats i kön påverkas, vilket riskerar att göra väntan längre i stället för kortare.
Kontrollera din servicelänk
Där kan du följa reparationen och se när ny information har registrerats.
Invänta vår uppdatering
Vi kontaktar dig så snart vi har ett besked, behöver ett godkännande eller när konsolen är färdig.
Saknar du servicelänk?
Kontakta oss så skickar vi länken till din sida i serviceportalen.
Svårare skador kan kräva mer tid
Vissa fel kräver mer omfattande felsökning eller flera reparationsförsök och kan därför ta längre tid. Du är aldrig låst i väntan på oss – om du inte längre vill fortsätta kan du när som helst be oss avbryta arbetet och skicka tillbaka konsolen.
Frågor som enbart gäller ”hur går det?” kan tillfälligt lämnas obesvarade. Den tiden lägger vi i stället på felsökning och reparation, så att kön faktiskt blir kortare.
Så arbetar vi för att komma ikapp
Vi har tagit in fler reparatörer till de väntande jobben och begränsar samtidigt tillfälligt hur många nya reparationer vi tar emot. På så sätt kan vi beta av kön utan att fylla på den snabbare än vi hinner reparera.
- Vi skickar omkring 4–5 färdiga paket per dag.
- Ungefär lika många konsoler lämnas ut direkt på plats.
- Vi tar för närvarande bara emot ett begränsat antal nya jobb.
- Ärenden sorteras efter feltyp, kapacitet och tillgängliga reservdelar.
Varför tar vi inte bara emot allt?
Vi skulle kunna fortsätta ta emot varje konsol som kommer in, men då skulle väntetiderna snabbt bli orimliga. Vi vill hellre vara öppna med att det finns en kö och ta emot ett rimligt antal jobb än att låta din PlayStation, Xbox eller Nintendo bli liggande på en hylla i väntan på sin tur.
Varje reparation ska fortfarande få den tid som behövs för ordentlig felsökning, reparation och testning. Fram tills vi är helt på plats i våra nya lokaler, där fler reparationer kan pågå samtidigt, behöver vi därför välja vilka ärenden vi kan ta in.
Om du har fått vänta extra länge
Du som har fått vänta ovanligt länge av andra skäl än exempelvis leveranstid på komponenter kommer självklart att kompenseras med rabatt. Vi ber om ursäkt för förseningen och uppskattar verkligen ditt tålamod.
Att gå från normalt 2–3 nya ärenden i veckan till över 40 kom snabbare än vi var förberedda på. Samtidigt är vi väldigt glada över förtroendet och arbetar för fullt för att återgå till normala svarstider.
